次代に輝く住まいを創る

過去の一語履歴を見ることが出来ます。

一語履歴　HOME

⇦前　一語履歴　次⇨　

一語履歴　vol.250

自分の限界　250a一歩一歩　250b資治通鑑　250cバカになって

一語履歴　vol.249

医者であれ　249a日本のイエス　249b人工知能　249cお互いに

一語履歴　vol.248

司馬遷　248a中江藤樹　248b自分が　248c教師の資格

一語履歴　vol.247

自分がやれねば　247a一年目は職場の　247b受け手の　247c一番の源泉

一語履歴　vol.246

バカなこと　246a二宮尊徳　246bどう動く１　246cどう動く２

一語履歴　vol.245

相田みつを　245a営業は不要　245bまず動く　245c僕たちのほうが

一語履歴　vol.244

鳴かぬなら　244aどん底の景色　244bガンジーの言葉　244cいまを

一語履歴　vol.243

感動が覚悟を　243a社員がワクワク　243b感謝は返謝を　243c良心に逆らう

一語履歴　vol.242

どうすれば　242a捨てる覚悟　242b楽をするな　242c知恵と人間性

一語履歴　vol.241

人生に迷ったら　241a復興への　241b世界一の　241c脳が活性化する

営業は不要　三千七百件のクレームで 会社を伸ばす 　　　　　　　　　　　　　　　　中澤 清一(四国管財社長) 　　　 ──具体的にどんなクレームが 　　多いのですか。 作業中の器物の落下、 破損が多いですね。 でもよく調べてみると、 その社員さんには2時間分しか お給料を払っていないのに、 お客様に頼まれて2時間半分の仕事を させられていたりする。 人がよくて頑張って急いでやるので、 物を落としたりするんです。 つまり、真面目に仕事をする人しか ミスしないんですよ。 　 あるいはよかれと 思って壁をゴシゴシ擦って、 塗装が取れてしまう。 それは会社側の教育不足なんですね。 もっと極端なことを言えば、 ダラダラ作業する社員さんがいても、 それを採用した会社の責任。 会社の責任者は私ですから、 すべてのクレームは社長の責任。 あなたたちが弁償する必要はないし、 会社が絶対守るからと 社員さんに説明するんです。 　 新人研修でクレームを 起こした社員さんなんか、 会社がすぐフォローに来てくれるし、 お客様も 「この子は一所懸命やってくれてるから 　絶対に叱らないでね」 と気遣ってくれるしで、 感動して泣き出すんです。 下手な研修を施すより、 クレームを起こしてくれたほうが よっぽど勉強になるんです（笑）。 　　 ──特にご苦労なさった 　　クレームはありますか。 一件、社長を辞めたいと思うくらい 大変だったクレームがありました。 でも、そこを抜けたからこそ今が有る。	2017.04.04