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| まずは自分がお客様になってみる★ 鈴木 比砂子(ビジューライフ社長) 北海道から就職のために上京し、ルイ・ヴィトンに 勤め始めた鈴木比砂江さん。 入社後、僅か3年にしてトップセラーの登り詰める。 最初の成績は70名いる 店舗で65番でした。 正直、3か月目くらいで やめようかとも思いました。 でも、せっかく自分自身が 選択してこの会社を選んだのだから、 とにかくいまできることを やってみようと思い直しました。 ──それで、どうされましたか。 まず自分がお客様に なってみようと思い、 よそのいろんなお店で 徹底的に接客を受けてみる ことにしたんです。 自宅から近かった新宿には 休みの度に行って、大体20か所 くらいで接客を受けました。 思わず買ってしまう経験も いっぱいしましたけど、 最初の頃は買った理由が 全然分からなくて、 なぜだろうと振り返っているうちに、 考える癖が少しずつついてきました。 大体100回接客を受けたあたりから、 こういう声掛けを されたから買ったんだな、 というのが見えてきましたね。 ──ご自身の接客には、 それをどのように生かされましたか。 接客を受けて気づいたことは すぐ携帯にメモして、今週は これをやってみようと 思ったものを手帳に書いて実践しました。 最初に気づいたポイントが、 お客様の話を聞くという とてもシンプルなことでした。 伝えるよりも聞くことが大事なんだな、 この一か月は売れなくて もいいから聞こうと。 そうしたら、こちらから商品のよさを くどくどご説明しなくても 売れるようになったんですよ。 話を聞いてもらえて 心を開かれたお客様は、 こちらを信頼してくださる ことに気づきました。 そういう気づきと実践を積み重ねて、 5、6か月目くらいから 売り上げがどんどん上がって、 最終的にはトップに なることができたんです。 たぶん私、センスがなかったから いまがあると思うんです。 うまくできなかったから、 他店でたくさん観察して、自分なりの ポイントを見つけて実践していきました。 |
2016.07.11 |
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