次代に輝く住まいを創る

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一語履歴　vol.260

山田無文老師　260a老子講義録　260b鉄道自体が　260c八木重吉の詩

一語履歴　vol.259

大切な知恵　259a人間愛　259b本当の自分　259cお恵みの一部でも

一語履歴　vol.258

日本の運命　258a宝物ファイル　258b森信三　258c幸せ発信地

一語履歴　vol.257

財政再建　257a人の三倍　257bはちみつ　257cお客さん

一語履歴　vol.256

ソクラテス問題　256a卑しい仕事　256b日本の　256cなごやかさによりて

一語履歴　vol.255

あの時　255a商品がある　255bお店が必要　255c二宮尊徳の教え

一語履歴　vol.254

リーダーの資質　254aこの4年間　254b「よし」　254c自分に対して

一語履歴　vol.253

鍵山秀三郎　253a黒だよな　253b自己の指名　253C師を必要とする

一語履歴　vol.252

命は深い　252a作家として　252bお店を繁盛　252c国家の柱石

一語履歴　vol.251

東洋や西洋　251a日本の心学　251b何気ない言葉　251cハートが

お客さんを見ていれば分かる 　　　　　　　　　　　　　　野本 弘文(東京急行電鉄社長) 　　　　　　　　　　　　　　鈴木 茂晴(日本証券業協会会長) 東急電鉄社長の野本弘文さんの仕事の原点となったのは、 商店を経営していたご両親の教えだそうです。 【鈴木】　 野本さんはお若い頃に 影響を受けた方っていますか。 【野本】　 やっぱり両親ですね。 両親は野本商店という 酒屋と果物屋を営んでいまして、 私は小学生の時から手伝っていました。 　 うちの親父は店内のレイアウトを しょっちゅう変えるんですよ。 それである時、 何でこんなに変えるのって聞いたら、 「どんなお客さんでも 3年したら飽きちゃう」と。 この言葉はいまだに 印象に残っていましてね。 要するに、お客様は常に 変化を求めているんだから、 それを実現できるような 仕組みをつくらなければならない。 これはいまの経営にも生かしています。 　 配達中にビール瓶を 3本割ってしまった時には、 3本売ってくるんじゃなくて 20本売ってこいと言われました。 その時は何で3本じゃないんだと 不満でしたけど、 20本売らなきゃ 3本分のロスを補填できない という原価に対する考えを 勉強させてもらいましたね。 　 それと、おふくろとは お客さんが何を買うかということを よく当て合っていまして、 おふくろは実によく当たるんです。 「お客さんを見ていれば分かるよ」って。 マーケティングの原点を 肌感覚で教わったように思います。	2017,07,04