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| ただひとつの掃除機 ゴードン・トム（シャークニンジャ日本法人社長） 「ダイソン。吸引力の変わらない、ただ一つの掃除機」 のフレーズで一世を風靡し、いまも人気の「ダイソン」。 1999年に日本で発売された当初は認知はゼロ。 しかも購入者からの評判も全くよくありませんでした。 最初の数年間はとても勉強になりました。 いただいた声を一つひとつ拾い上げたものをベースに、 2年ほどかけて日本向けの商品を開発しましてね。 それを2004年の夏前に発売したあたりから、 すべてがうまくいき始めたんです。 ──商品開発以外でも、具体的に取り組まれたことはありますか？ もちろんその間にもいろいろチャレンジしました。 例えば売り場における他社製品との差別化もその一つです。 そもそも日本の家電の中でも、 掃除機ってそんなに重要な商品ではありませんでした。 先端技術を要するわけでもないため、多少のモデルチェンジは あっても大きな変化がない状態が続いていたんです。 それだけに、掃除機売り場を遠くから眺めてみると、 どれがどのメーカーの掃除機かが全然分からない。 ただ置いてあるだけだから、 全部がほとんど一緒にしか見えなかったんです。 そこで我われは売り場に投資をして、 ダイソン専用の大きくて綺麗な什器を揃えました。 スペースをしっかり取ることで、目立たせようとしたのです。 また、それに併せて各店舗にいる 掃除機担当の店員さんへのトレーニングにも力を入れました。 ──家電量販店の店員をトレーニングしたのですか。 どこもずっと同じような商品を出していたので、 店員さんに敢えて商品の説明とか勉強会をする必要もなく、 実際何もしていなかったと思うんです。 そこで我われはダイソンの新しい技術を店員さんに 完璧に理解してもらえるようにと勉強会を始めました。 とにかく真面目に丁寧に、時にはマンツーマンの トレーニングも交えながらコツコツやっていたんです。 そして、日本向けの新商品を売り出すタイミングで、 全国ネットでテレビＣＭを打ったのも大きかったですね。 しかも、可愛い奥様が掃除をするという定番ものから脱して、 商品画像と機能を説明し、 「ダイソン。吸引力の変わらない、ただひとつの掃除機」 というフレーズで締め括ったのもインパクトがありました。 こうした一つひとつの取り組みと相俟って 日本向けの新商品が発売されたことで、 一気に火がついたんですよ。 |
2019.04.17 |
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