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| 特に厳しかったことは２回 加賀見 俊夫（オリエンタルランド会長） 牛尾 治朗（ウシオ電機会長） いまや年間3,000万人が嬉々として訪れる東京ディズニーランド。 【牛尾】 傍目には順調に成長を果たしてこられたように映りますが、 特に厳しかったことはありますか。 【加賀見】 2回あります。1回目は東京ディズニーランドが オープンした直後でした。1年目に目標だった1,000万人の ご来園を何とか達成することができたのですが、 これをいかにキープするかが大きな問題でした。 特に3年目は相当厳しかったですね。 【牛尾】 どのようにして乗り越えられたのですか。 【加賀見】 やはり鍵を握るのはサービスでした。 サービスの質さえ落とさなければ大丈夫だと考えて、 1,000万人を達成しても決して気を緩めることなく、 もう一度原点に戻って誠実にお客様一人ひとりをお迎えしました。 それをお客様も評価してくださったのだと思います。 2回目の試練は、2001年に東京ディズニーシーを開園した時でした。 あいにく当初は思うように客足が伸びなくて、 コンセプトを変えてディズニーランドに戻すか という意見も出たんです。けれども私は最後まで反対して、 東京ディズニーシーのコンセプトを貫いたんです。 【牛尾】 2つのパークはコンセプトが違うんですね。 【加賀見】 基本は同じなんですが、お客様の受ける印象が全然違うんです。 東京ディズニーランドのほうは、創設者のウォルト・ディズニーが 描いた夢に基づいてアトラクションができているのに対して、 東京ディズニーシーは世界初の海をテーマにした ディズニーパークでしてね。ベニスとか地中海とか、 世界各地の素晴らしい場所を想起していただけるような アトラクションになっているんです。 前駐日米大使のキャロライン・ケネディさんにお越しいただいた際も、 園内のケープコッドというエリアに立ち寄られて 「懐かしい」と大変喜んでくださいました。 【牛尾】 しかし、客足が伸びない中でよく耐え抜かれましたね。 【加賀見】 失敗したら辞める覚悟でやっていました。 実は、アメリカから最初に提案されていたのは、 ハリウッドの映画スタジオをテーマにしたものでした。 しかし、これは日本人には向かないと考えて、 土壇場で引っ繰り返した経緯もありましてね。 海をテーマとする東京ディズニーシーのコンセプトは、 周りを海で囲まれた日本に相応しい 素晴らしいコンセプトだという思いがありましたから、 これは絶対に変えてはならないという信念で取り組みました。 |
2019.04.04 |
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