次代に輝く住まいを創る

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一語履歴　vol.240

人生はバネ　240a正しいことを繰り返す　240b溺愛　240c人を育てる

一語履歴　vol.239

喜びの共有　239a八芳園　239bスポンジ　239c苦がその人...

一語履歴　vol.238

日本一　238a世界動乱　238b山岡鉄舟　238c奇跡の学習塾

一語履歴　vol.237

お母さんへの感謝　237a一緒に　237b何気ない言葉

一語履歴　vol.236

伝わっているか　236a乗り越え　236b上司に　236cセゾンの文化

一語履歴　vol.235

カリスマ販売　235aこつこつ　235bえこひいき　235c患者さんの信頼

一語履歴　vol.234

なぜあなたの　234a芸の道　234b最高の感動　234cあの笑顔を

一語履歴　vol.233

凡事徹底　233a神様　233b見事な生き方

一語履歴　vol.232

明るく　232a福田恒存　232b「敏」　232c平澤興

一語履歴　vol.231

伊與田覺　231a赤トンボ　231b幸せは既に　231c人生の師に学んだこと

喜びの共有が組織を変えた 　　　　　　　　　　　　　　井上 義則(八芳園総支配人) 創業74年という歴史と美しい日本庭園を持つ八芳園。 一度は経営危機に直面した八芳園をＶ字回復へと導いた 「環境が厳しい時は変革を起こすタイミング」と語る井上さん ──お客様が増え、現場が 　　対応しきれなくなって 　　いったんですね。 それを受けて、 オーナーが幹部を集め、 「これからは井上の船に 　乗って進めていく」 と号令をかけてくださいました。 でもこのままでは 社内はまとまっていかない という思いもあって、 私は広告代理店の方などに、 スローガンが必要じゃないかとか、 自分の考えをずっと 伝えていたんですね。 その中で出てきたのが 「TEAM FOR WEDDING」 というスローガンでした。 このスローガンを社員に 伝えてみたら、意外にも 「チーム」という言葉が 社内に溢れ始めましてね。 ウエディングプランナーが、 「このお客様はこういう 　願いをお持ちです」 と、社内に発信したら、 「私はこんな衣装がつくれます」 とか、 「俺はこんなサービスができます」 とか、部署を越えて 「一人のお客様の願いを 　叶えるチームになろう」 という雰囲気が 生まれていったんです。 ──スタッフが一つのチーム 　　としてまとまり始めた。 で、 「お客様の願いを叶えるためなら、 　ある程度は何をしてもいい」 というルールもつくり、 「真夜中に結婚式をしたい 　というお客様のお手伝いをしました」 「余命僅かで入院しているお父様に、 　ウエディングドレス姿を見せに 　行くお手伝いをしました」 などと、実際にお客様に 喜んでいただいたエピソードを スタッフ皆で共有するよう にしていきました。 すると、 「私も一緒にお手伝いがしたい」 というように、 「自分たちは一つのチームなんだ」 といううねりがより一層 大きくなっていったんです。 ──皆で喜びを共有、 　　発信することが大事なのですね。	2017.02.13