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| カリスマ販売のマインド 茂木 久美子(新幹線カリスマ販売員) 山形新幹線の社内販売員として売上平均5倍以上という突出した 実績を上げた茂木久美子さん。 一所懸命やり過ぎてクレームを いただくこともありましたけど、 一つひとつに気づきがあって、 それがすごく勉強になりました。 クレームを嫌がる人もいますけど、 私はいつも 「文句を言われている」 というよりも、 「教えてもらっている」 という感覚でしたね。 お客様に喜んでいただくには どうしたらいいのかな、 という思いがすごく 強かったように思います。 ──あぁ、お客様に 喜んでいただきたいと。 そうですね。 あとは仕事を楽しもうとか、 楽しむことを探そうとする人が、 やはりどんな仕事を していても強いと思います。 会社に入ると、自分の願いと 異なる部署に配属される ことだって絶対あるでしょう。 そんな時でも素直に受け入れて、 その環境の中で何か楽しみを 見つけられる人のほうが、 イキイキと生きていると思うんですよ。 実は私、新幹線を下ろされて、 駅の立ち食い蕎麦屋で 働いていた時期がありました。 花形の新幹線から、 何でこんな裏方にって、 毎日泣きながら仕事に 行っていたのですが 「このままではダメだな」と思って、 ある時から 「この店の蕎麦を誰よりも 美味しくつくってやろう」 と決めたんです。 朝や昼は混んでいましたけど、 それ以外の時間は空いていたので、 いつもお客様でいっぱいの 店に変えてやろうって。 そうしたら変わりました。 |
2017.01.16 |
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