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| 「えこひいき」の経営 王 一郎(ラッキーピエロ社長) 北海道に年間200万人を超える人たちが全国から押し寄せる 人気のハンバーガー店があるのをご存じでしょうか。 函館に本社を構える ラッキーピエロです。 ファンづくりという点では、 お客様を「えこひいき」する ということにも取り組んできました。 年間で5万円近く 買ってくださるお客様と 500円しか購入されないお客様が 果たして同じ待遇でよいのか、 何とか報いることはできないかという 強い思いがずっとありましてね、 10年前から「サーカス団員制度」という ポイント会員制度を導入したんです。 ──どのような制度なのですか。 これは、購入額に応じて 準団員・正団員・スター団員・ スーパースター団員と ランクが上がっていき、 それに即して様々な特典が つくという仕組みで、 特に累計利用額が14万円になると 格上げされるスーパースター団員には、 私から年賀状などが届き、 新商品の試食会の案内から 新年会のお誘いまでほとんど 親戚付き合いのような感じになります。 それによって、お客様と 長いお付き合いができる ようになっていったんですね。 ──スーパースター団員の方は どれくらいいらっしゃるのですか。 累計では3,700人は超えています。 自主的に店内のトイレットペーパーを 交換してくださったり、 「王さん、○○店の草取り、 そろそろしたほうが いいんじゃないの？」 などと、直接電話が掛かって くることもよくあります。 「自分がラッキーピエロを 育てているんだ」 という気持ちからなのだと思います。 |
2017.01.16 |
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