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| 社員が急激に変わる瞬間 橋本 和良(傳来工房社長CEO) 1,200年以上の歴史を誇る老舗・傳来工房が、いま 人材育成を原動力にして大きく躍進しています。 ──会社を変革する上で 留意なさったことは何でしょうか。 やはり社員を根気よく 指導していくこと、 これに尽きますね。 私がいつも言っているのは、 「毎日コピー用紙一枚ずつで いいから進化しよう」 ということです。 コピー用紙のように薄い紙でも、 5年、10年積み重ねていったら こんな厚みになる、と励ますんです。 そうして根気よく指導を続けていると、 社員が急激に変わる 瞬間というのがあるんですね。 私はこれを「臨界点を迎える」 と申し上げているんです。 ──臨界点を迎える。 臨界点というのは、 例えば紙が燃え出したり氷が 水になったりするように、 物質が急に形を変える瞬間です。 例えば、鋳物の職人さんというのは シャイで、最初はまともに 挨拶もできない人が多いんですね。 けれども根気よく指導を続けていると、 挨拶ができるようになるんですよ。 するとお客様が、 「こんな立派な挨拶のできる人 のつくったものなら間違いない」 「どうせなら、こういう人の つくったものを使いたい」 と感動されて、一介の職人さんが 最強の営業マンに変わるんです。 当社では、見学されたお客様に アンケートをお願いして、 必ず社員にフィードバックしますから、 お客様の感動の声を見た社員は、 そこからまたグッと伸びますね。 |
2016.11.17 |
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