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| ある部下指導の成功例 倉持 淳子(クラ・モチベーション社長) 相手は年上、しかも嘘もついて数字も誤魔化す。 そんな部下を持ったら 組織の総入れ替えがあって、 それまで一度も組んだことのない 人たちとチームを組まされた上に、 東京の統括マネージャーまで 兼務することになりました。 そうしたら、メンバーの中に 問題児が三人いて、私より年上の おじさんなんですが、素直じゃないし、 嘘をついて誤魔化すしで、 その人たちに引きずられて 数字を取れなくなってしまったんです。 ──それで、どうされたのですか。 やっぱりこのメンバーで数字を 取るしかないと思い直しました。 見放していたわけですよ、 この問題児たちはどうにもならないって。 でも、この人たちがこのままだったら 10年後は確実にリストラされるでしょう。 もし私がこの人たちのお母さんだったら、 決して見放さないだろうと思って、 三人が会社で評価されるように、 真剣に向き合うようになったんです。 ──具体的にはどのようなことを なさったのですか。 そこから毎日朝晩、 一時間半から二時間くらいかけて 各自の行動予定をチェックして、 行く先々でお客様にどんなアドバイスを するべきか全部指示しました。 ただ指示するだけだと成長できないから、 こういう場合はどう考えるかと 事例を挙げて本人に答えてもらいながら、 もっといいやり方に修正していったんです。 ──辛抱強く社員さんの意識改革に 取り組まれたのですね。 相手が大の大人だと思うと ムカつくけれども、三歳児だったら そんなことはないじゃないですか。 ですから、三歳児のお母さんに なったつもりで、 できないのは当たり前と思って 向き合うようにしたんです。 そうすると、ちょっとまともな 報告ができただけで嬉しい。 嬉しいからどんどん褒める。 できない時には相変わらずけ ちょんけちょんに言うんですけど、 ベースがお母さんの 愛のようなものに変わったら、 その問題児たちが一か月で 目標を達成できるようになったんです。 |
2016.02.18 |
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