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| 快ＧＯツアー 日本旅行の平田進也さんは、 １年間に８億円を売り上げるカリスマ添乗員として有名です。 参加者を話術で楽しませ、女装で盛り上げる様子を テレビでご覧になった方もいることでしょう。 お客様からなるフアンクラブの数も２万人にのぼるというから驚きです。 その平田さんにサービスの極意を聞きました。 「快GOツアー」はなぜ生まれたのか 以前、高齢のお母様とツアーに参加された川瀬さんという女性がいました。 「平田さん、本当に楽しかったわ～」と親子でとっても喜んでくださり、 次のツアーの予約をして帰られました。 ところが、３か月後、お母様は亡くなられてしまいます。 当然、ツアーはキャンセルだと思っていました。 ところが川瀬さんは行くというのです。そして、２席用意してほしい、と。 当日、川瀬さんは位牌と前のツアーで私と一緒に撮ったお母様の写真を持ってこられ、 バスの窓に向けては「いま、こんな景色やで」「平田さん、喋ってるで」 とずっと話し掛けていらっしゃいました。 川瀬さんは私の永遠のお客様になってくださり、 以降、ご主人とお２人でツアーに参加してくれるようになりました。 しかし５年前――。「平田さん、今度はお父さんが……」。 お電話をいただき、ご主人が脳梗塞で倒れ、半身不随になられたことを知りました。 川瀬さんは「車いすでも行ける旅行はありますか」とおっしゃいます。 「もちろんです！」と答えた私は、絶対にこのお２人を楽しませなあかん、 究極の介護旅行をやろうと決意しました。 「快ＧＯツアー」と名づけたこのツアーは、 介護福祉士を同伴し、日頃二十四時間態勢で介護をしている川瀬さんに代わって、 車いすを押し、お風呂にも入れて差し上げました。 ご主人は諦めていた旅行を楽しみ、川瀬さんはその姿を見て喜び、 同時に日常の重圧から解放されて、「こんなに嬉しいことはない」と涙ながらに感謝されました。 この取り組みを、やはり宮根さんの全国ネットの番組で取り上げていただいたところ 「うちのお父さんも助けてほしい」「もう時間がないんです」 という要望が殺到したのです。 |
2018.12.14 |
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